Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que compres con tranquilidad. Dispones de 60 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
60 días para probar tu hamaca
Puedes instalar la hamaca y dejar que tu gato la utilice durante este periodo. Si no se adapta a ella o no es lo que esperabas, puedes solicitar su devolución dentro de los 60 días.
El uso normal durante la prueba no impide devolverla ni supone una deducción del reembolso. Te pedimos que la devuelvas con todas sus piezas y accesorios, retirando el pelo acumulado y la suciedad que puedas limpiar fácilmente.
Esta prueba no cubre daños causados por un uso inadecuado, modificaciones o incumplimiento de las instrucciones de montaje. Esto no limita tus derechos legales ni la cobertura por defectos del producto.
Conserva el embalaje original si es posible. Si ya no lo tienes, puedes utilizar otro que proteja correctamente el producto durante el transporte.
Devolución gratuita
Kaipet asume el coste del envío de devolución mediante el procedimiento que te facilitamos. No descontaremos esos gastos de tu reembolso.
Cómo solicitar una devolución
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Escríbenos a hola@kaipet.es indicando tu número de pedido o adjuntando un comprobante de compra, y qué producto deseas devolver. No necesitas justificar tu decisión.
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Te facilitaremos las instrucciones para gestionar el envío gratuito a través de nuestro portal de devoluciones de Correos.
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Embala el producto con sus piezas y accesorios, entrega el paquete en Correos y conserva el justificante.
Envía el paquete dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación de devolución. Si tienes alguna dificultad para tramitarlo, escríbenos y te ayudaremos.
La dirección de devolución es:
C/ de la Pastora, 10
46950 Xirivella, Valencia, España
Contacta con nosotros antes de contratar un envío por tu cuenta para que podamos facilitarte el servicio gratuito.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que pediste, escríbenos a hola@kaipet.es indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías que nos ayuden a entender lo ocurrido.
Gestionaremos la solución que corresponda sin coste para ti. Si detectas un problema de seguridad en la hamaca, deja de utilizarla hasta que podamos revisarlo contigo.
El plazo de devolución de 60 días no limita tus derechos de garantía legal.
Productos comprados con descuento
Los productos comprados en oferta o utilizando un código de descuento tienen las mismas condiciones de devolución. El reembolso corresponde al importe que hayas pagado por el producto.
Cambios
Si prefieres otro producto o color, escríbenos para ayudarte a gestionar la devolución y realizar un nuevo pedido.
Derecho legal de desistimiento
Además de nuestra política de 60 días, tienes derecho a desistir de tu compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin justificar el motivo.
Basta con comunicar claramente tu decisión a hola@kaipet.es. No necesitas esperar una autorización para ejercer este derecho. Abrir el embalaje o comprobar el producto no lo elimina; tampoco exigimos conservar su caja original como condición para ejercerlo.
Reembolsos
Realizaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin comisiones, salvo que acordemos contigo otro método.
Lo tramitaremos sin demora y dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. Podemos retenerlo hasta recibir el producto o el justificante de envío, lo que ocurra primero.
Si devuelves todo el pedido, también reembolsaremos los gastos de entrega ordinaria que hubieras pagado. Los suplementos de envío urgente u otras opciones especiales no son reembolsables.
Te avisaremos cuando tramitemos el reembolso. Tu banco o proveedor de pago puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
Para cualquier consulta, escríbenos a hola@kaipet.es.